Rückgabe & Umtausch

Rücksendung

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern?

Unser Kundenservice-Team von VeyesBeauty hilft Ihnen gerne weiter.

• Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@veyesbeauty.com innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung UND bevor der Bestellstatus auf „Versendet“ (Shipped) wechselt.
  
• Unser Kundenservice ist während der Geschäftszeiten erreichbar: Montag bis Freitag, 03:00 - 17:00 Uhr CEST
  
• Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung bereits verpackt und versendet wurde, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten, können wir sie nicht mehr stornieren.
  

Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Versuchen Sie, die Annahme der Lieferung beim Zustelldienst zu verweigern.
Falls die Annahmeverweigerung nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@veyesbeauty.com, sobald Sie das Paket erhalten haben, um eine Rücksendung zu vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen eine E-Mail an sales@veyesbeauty.com mit Fotos der Artikel. Wir prüfen den Sachverhalt mit unserem Team und senden Ihnen kostenlos Ersatz oder das korrekte Produkt zu.

Fehlendes Paket / Lieferprobleme

Wenn die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ (Delivered) anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 45 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum.

Um umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einzuleiten, senden Sie bitte folgende Informationen an sales@veyesbeauty.com:

• Ihre Bestellnummer.
• Die Sendungsverfolgungsnummer.
• Ihre vollständige Lieferadresse.
  

Wir werden uns in Ihrem Namen an den Versanddienstleister wenden, um eine Nachforschung zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass Versanddienstleister in der Regel eigene, begrenzte Fristen für Nachforschungen haben (oft 90–180 Tage ab Versand); eine rechtzeitige Meldung ist daher entscheidend für eine erfolgreiche Klärung. Wir informieren Sie über die Ergebnisse des Versanddienstleisters, sobald diese vorliegen.

Hinweis: Wir können keine Anträge auf Ersatz oder Rückerstattung für fehlende Pakete bearbeiten, die mehr als 45 Tage nach dem markierten Zustelldatum gemeldet werden, da wir diese Fälle nicht mehr wirksam beim Versanddienstleister prüfen können

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

• Bitte wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an sales@veyesbeauty.com.
  
• Kunden in Deutschland und Polen können unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
• Die zurückzusendenden Waren müssen sich im Originalzustand befinden sowie ungeöffnet und unbenutzt sein. Vor dem Versand müssen Fotos der Artikel vorgelegt werden.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Erfolgt die Rücksendung auf Veranlassung des Kunden, so trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.

Sollte die Rücksendung aufgrund von Mängeln unsererseits erfolgen (z. B. beschädigte oder falsche Ware), muss der Kunde keine Versandkosten tragen.

Hinweis: Rücksendungen für Bestellungen, deren Lieferung mehr als 30 Tage zurückliegt, werden nicht akzeptiert.