Rückgabe & Umtausch

RÜCKGABERICHTLINIE

Kunden aus den USA können alle unbenutzten und ungeöffneten Produkte innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, nachdem wir die Waren erhalten haben.

Ich habe falsche Produkte bestellt. Was soll ich tun?

Wenn Sie feststellen, dass Sie falsche Produkte bestellt haben, BEVOR Ihre Bestellung versendet wurde (bevor Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten), kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundensupport unter sales@veyesbeauty.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald die Waren jedoch bereits versendet wurden, ist es uns nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter sales@veyesbeauty.com, sobald Sie das Paket erhalten haben, damit Sie die Rücksendung sofort arrangieren können.

Wenn die Produkte falsch bestellt, ungeöffnet, unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung an uns zurückgesendet wurden, werden wir die Rückerstattung gemäß Ihrer Anfrage vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Wenn seit dem Lieferdatum 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Wenn Sie falsche Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung der Produkte. Wir werden Ihnen eine teilweise Rückerstattung senden oder die falschen Produkte kostenlos ersetzen.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Wenn Ihr Paket beschädigt aussieht, machen Sie bitte Fotos, bevor Sie es öffnen. Überprüfen Sie die darin enthaltenen Waren und wenn irgendwelche beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung der Produkte. Wir werden Ihnen eine teilweise Rückerstattung senden oder die beschädigten Produkte ersetzen.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an sales@veyesbeauty.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

**RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE (falls zutreffend)**

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, abzüglich der ursprünglichen Zahlung.

**Verkaufte Artikel:** Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Leider können Sale-/Aktionsartikel nicht erstattet werden.

**Umtausch:** Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an sales@veyesbeauty.com.

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben und dringend ein Ersatzprodukt benötigen (bevor wir Ihr defektes Produkt erhalten), müssen Sie eine neue Bestellung für diesen Artikel aufgeben. Sobald das ursprüngliche defekte Produkt eingegangen ist, wird eine vollständige Rückerstattung für die neue Bestellung vorgenommen.

**Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)**

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@veyesbeauty.com.